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          滄州衡泰重工機械制造有限公司

          斗式提升機

          服務中心

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          服務理念:

            自創業始,公司一直秉承著“以技術立足市場,以服務贏得信賴”的經營理念,一如既往地本著“簡便、實用、高效”的研發設計理念,不斷設計出功能更加好的,生產效率更高的設備,為客戶提供實用的產品和好的服務。 我公司一向以“我們的成功就是用戶的成功”為宗旨,為用戶提供長期的良好服務。我們愿意與客戶做長期的、伙伴式的合作,客戶的成功就是我們自己的成功,“風雨同舟,雙贏合作”將是我公司提供長期技術支持服務的宗旨。

            服務是一種文化。在我們看來,服務不僅僅代表一種制度、程序,它已經融入企業文化中,并為所有員工接受和奉行。

            服務內容來自用戶的需求。我們一如既往地向用戶提供好的、高效服務,并通過有償服務方式增加服務自我造血機制,提高服務質量,同時尋求服務內容和服務方式的改進,使雙方從中獲得較佳效益。

            我們向用戶提供標準化、專業化、多元化、產品化服務。標準化代表服務規范,專業化代表服務質量,多元化代表服務內容,產品化代表不同的服務質量和價值,以用戶滿意為衡量標準。

          服務宗旨:

            我公司將為用戶提供好的服務,我們承諾:

            向用戶提供持續、高效、快捷的服務,構建好的服務牌子。

            建立完善的服務體系,向用戶提供專業化、標準化、多元化,產品化服務。

            樹立以用戶為中心的工作方式,以用戶滿意作為衡量一切工作的準繩。

          服務體系:

            在售前階段,由市場部負責對客戶的服務請求進行響應和實現。

            在售中階段,由項目承擔對客戶服務請求的響應和實現。項目經理作為責任人,對服務響應速度和質量負責。

            在售后階段,由項目實施部門承擔對客戶服務請求的響應和實現。部門主管作為責任人,對服務響應速度和質量負責。

            通過QA對用戶的回訪、售后服務卡、撥打客服投訴電話等途徑,由用戶對服務過程進行評價。品保部對服務質量進行跟蹤驗證。